Nevi.co — Müşteri Hakları

İade &
Değişim

Son güncelleme: Ocak 2025 — nevico.tr

Genel Bilgi

Nevi.co olarak müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Ürünlerimizden memnun kalmadığınız durumlarda aşağıdaki koşullar dahilinde iade veya değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

Önemli: Tüketici Koruma Kanunu kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.

İade Koşulları

İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunulmuş olmalıdır
Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
Etiketi sökülmemiş olmalıdır
Hijyen bandı çıkarılmamış ürünlerde (iç giysi vb.) iade kabul edilmez
Sipariş faturası veya barkod bilgisi ile birlikte gönderilmelidir

İade Edilemeyen Ürünler

Kullanılmış veya yıkanmış tekstil ürünleri
Etiketi çıkarılmış ürünler
Kişisel kullanım izleri bulunan ürünler
İndirimli kampanya ürünlerinde belirtilen özel koşullar geçerli olabilir

İade Süreci

Adım	Açıklama	Süre
1. Talep Oluşturun	Bize e-posta veya iletişim formu ile ulaşın, sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin	14 gün içinde
2. Kargo	Size iletilen iade kodu ile anlaşmalı kargo firması üzerinden gönderin	Talep onayından itibaren 3 iş günü
3. İnceleme	Ürün bize ulaştıktan sonra koşullar kontrol edilir	1-2 iş günü
4. İade	Onaylanan iade tutarı ödeme yönteminize geri aktarılır	3-7 iş günü

Değişim

Farklı beden, renk veya ürünle değişim yapmak istiyorsanız, iade sürecini başlatıp ardından yeni siparişinizi oluşturabilirsiniz. Bu sayede stok durumunu anlık takip edebilir, istediğiniz ürünü garanti altına alabilirsiniz.

Hasarlı veya Hatalı Ürün

Ürününüz hasarlı, eksik veya hatalı geldiyse yasal haklarınız kapsamında ücretsiz iade veya değişim hakkınız mevcuttur. Bu durumda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Hasarlı ürünleri teslim almadan önce kargo görevlisi huzurunda tutanakla tespit etmenizi öneririz. Teslimat anında fark ettiğiniz hasarı fotoğraflayarak bize iletebilirsiniz.